1Khi từ ngữ trở nên rẻ tiền
Có một thay đổi lặng lẽ đang diễn ra trong cách team IT giao tiếp: mỗi tin nhắn Slack, mỗi email, mỗi bình luận trong Jira — đều có khả năng đã đi qua một AI nào đó trước khi đến mắt người đọc. Câu chữ được mài giũa, tông được làm cho "chuyên nghiệp". Nhìn bề ngoài, mọi thứ trông tốt hơn.
Nhưng có một cái giá. Khi từ ngữ trở nên rẻ tiền, chúng đồng thời cũng mất đi trọng lượng. Một tin nhắn được AI viết hoàn hảo trông giống mọi tin nhắn được AI viết hoàn hảo khác — không có người cụ thể đứng sau. Và khi không có người đứng sau, lòng tin không hình thành.
2Sự lạm phát của từ ngữ
Hãy quan sát một thread Slack điển hình: một câu hỏi đơn giản từ engineer. PM trả lời — qua AI — một đoạn ba câu trau chuốt, đầy đủ ngữ cảnh. Engineer đọc xong, vẫn không hiểu rõ. Hỏi lại. PM lại trả lời ba câu mới, vẫn trau chuốt, vẫn không trả lời thẳng. Cuộc trao đổi kéo dài bốn lần thay vì một.
Hệ quả tệ hơn: engineer dùng AI viết tin nhắn báo cáo tiến độ. Lời lẽ chuyên nghiệp, mượt mà. PM đọc — và không phân biệt được engineer đang thật sự ổn hay đang che giấu một vấn đề.
3Ba nguyên tắc giao tiếp tối giản
4Ba thực hành để giao tiếp có sức sống
5Để suy nghĩ tuần này
"Trong 10 tin nhắn gần nhất tôi đã gửi cho team, bao nhiêu cái có thể được viết bởi bất kỳ PM nào? Và bao nhiêu cái mang dấu vết rõ ràng của tôi?"
Tối giản giao tiếp, cuối cùng, là kỷ luật của sự hiện diện — đảm bảo rằng từng tin nhắn bạn gửi đều có bạn ở trong đó.